Timmer je achterdeur dicht | Jan van Setten

Klantentevredenheidsonderzoek wordt gedaan bij klanten die er nog zijn.
De klanten zijn nog tevreden, anders waren ze weg.

Wat staat op de absolute nummer één waarom klanten afscheid nemen van hun leveranciers?
AANDACHT.

Ben je geïnteresseerd in je klanten?
Geef jij je klanten aandacht?
O ja?
... WAAR BLIJKT DAT UIT?

Richt een 'ja, maar' vrije zone in.

De betekenis van het woord: KLANT.
Komt uit het Frans: Chalant.
Betekenis: geïnteresseerd zijn.

Waarom klanten afhaken:

1. Gebrek aan aandacht.
2. Gebrek aan initiatief.
3. Niet aan afspraken houden
4. Gebrek aan deskundigheid
5. Gebrek aan meedenken
6. Klachten niet goed oplossen
7. Vanwege de prijs

De prijs staat op de zevende plaats.
De marge wordt bepaald in de bovenste 6 plaatsen.

Elke klant is tevens Prospect | Jan van Setten

De wet van de wederkerigheid.
Wie heeft er laatst nog iest leuks voor een klant gedaan?
Wat zou jij kunnen doen?

MOT zoeken met je klanten: Moment Of Truth.
Moment van de waarheid.

Contactmomenten zijn vitaal.
Je moet opletten dat je de motjes niet plat trapt.

Crisis betekent ethomologisch: het moment van de waarheid.

Een crisis geeft benauwdheid en kansen.
Een ondernemer kiest voor kansen. Een slappe manager kiest voor benauwdheid.
Kijk maar wat er op uw stoel zit.

Creëer gratis accountmanagers | Jan van Setten

Wie houdt z'n eigen nps score bij?

Net promotor score?

Hoeveel nieuwe business via bestaande klanten.

Wie weet dat?

Kies! En je wordt gekozen | Jan van Setten

Je kiest voor je eigen concurrenten door je eigen gedrag.
Onderscheidend vermogen is zeer belangrijk.

Vermijd borentaal | Jan van Setten

Vermijd borentaal en spreek gatentaal.
Als je moeder het begrijpt, ben je veilig.

Focus bepaalt hoe denkt.
Hoe u denkt bepaalt hoe u voelt.
Hoe u voelt bepaalt hoe u zich gedraagt.
Hoe u zich gedraagt bepaalt wat u bereikt.

Generatie Y - Mondig

De generatie Y = mondig.

Generatie Y - Communicatie

Generatie Y heeft geleerd om kritisch en niet al te formeel te zijn.
In het werkveld heb je echter de leeftijdsgenoten van de ouders die respect wil krijgen.
En dan is het vreemd om open, spontane vragen te krijgen.
Te horen: "Ik zou eigenlijk best ook je job hebben."