15 nov. 2012

Timmer je achterdeur dicht | Jan van Setten




Klantentevredenheidsonderzoek wordt gedaan bij klanten die er nog zijn.
De klanten zijn nog tevreden, anders waren ze weg.

Wat staat op de absolute nummer één waarom klanten afscheid nemen van hun leveranciers?
AANDACHT.

Ben je geïnteresseerd in je klanten?
Geef jij je klanten aandacht?
O ja?
... WAAR BLIJKT DAT UIT?

Richt een 'ja, maar' vrije zone in.

De betekenis van het woord: KLANT.
Komt uit het Frans: Chalant.
Betekenis: geïnteresseerd zijn.

Waarom klanten afhaken:

1. Gebrek aan aandacht.
2. Gebrek aan initiatief.
3. Niet aan afspraken houden
4. Gebrek aan deskundigheid
5. Gebrek aan meedenken
6. Klachten niet goed oplossen
7. Vanwege de prijs

De prijs staat op de zevende plaats.
De marge wordt bepaald in de bovenste 6 plaatsen.

ShareThis